让千年晋祠历史可触、文明可感、讲解有韵

中新网山西(shānxī)新闻6月3日电 随着太原(tàiyuán)晋祠天龙山景区(jǐngqū)跻身国家5A级旅游景区，晋祠难老泉(lǎoquán)断流三十载复涌，加之端午假期恰遇“六一”国际儿童节，晋祠博物馆推出的"晋遇端阳童心飞扬"系列文化活动，通过端午节俗讲解与传统技艺体验，让游客深度(shēndù)感受文化魅力。一系列(yīxìliè)亮点推动景区人气飙升，晋祠博物馆接待游客5.41万人次，晋祠公园接待游客8.71万人次，旅游人次与门票收入再创历史新高(xīngāo)。 景区热度(rèdù)攀升的同时，讲解服务需求也随之激增。 景区热度攀升的同时，讲解服务(fúwù)需求也随之(suízhī)激增。而(ér)一支由248人组成的晋之胜讲解员团队，凭借全周期培养、多维度培训，以鲜活生动的场景(chǎngjǐng)式、沉浸式文化新表达、旅游新体验，焕新服务，提质升级，收获无数赞誉。 往昔，晋祠之外，从停车场到售票处，游客一到便一拥而上(yīyōngérshàng)的(de)强行推销(tuīxiāo)导览服务，让游客苦不堪言。如今，取而代之的是专业化标准化的统一规范管理，游客们反而第一时间主动前往景区讲解处咨询服务。 武月梅在晋祠边长大，亲历了晋祠天龙山(tiānlóngshān)景区从(cóng)默默无闻到声名远扬，成功创建国家5A级旅游(lǚyóu)景区的全过程，也见证了晋祠讲解行业从混乱走向规范的蜕变。“以前，我们收入不稳定，挣一单(zhēngyīdān)是一单，也没有对将来做过打算。” 转机出现在2024年。《山西省文旅康养领域建设高标准市场体系2024年行动计划》发布，推动晋祠天龙山等(děng)景区创建国家5A级旅游景区。与此同时，太原市推进晋祠天龙山景区综合提升(tíshēng)建设项目，景区旅游秩序、服务质量持续优化。由晋祠镇北大(běidà)寺、长巷、晋祠一社区三个(sāngè)村联合创立的“晋之胜(jìnzhīshèng)”文旅服务公司，携手国仪文化团队，致力打造职业化的晋祠讲解员(jiǎngjiěyuán)团队。 每天清晨7时30分，距离景区开园还有一个半小时(xiǎoshí)，讲解员王小瑞总会准时到岗，打扫卫生(dǎsǎowèishēng)、清点设备，细致(xìzhì)地为一天的工作做准备。其他讲解员陆续到岗后，大家一起整理仪容(yíróng)仪表、练习普通话、熟悉讲解流程，以最佳状态迎接八方游客。 这支248人的(de)(de)讲解员团队，成员大多来自晋祠周边村居，女性占比颇高，解决景区周边居民就业(jiùyè)问题的同时也让他们有了归属感。团队被划分为4个小组，由组长和调度员统一管理。刚加入的他们讲解枯燥(kūzào)，口音浓重，严重影响游客体验和文化传播。 为实现队伍“脱胎换骨”，国仪文化团队构建(gòujiàn)全周期培养体系和(hé)成长(chéngzhǎng)激励机制。定期(dìngqī)开展月度、季度培训(péixùn)，内容涵盖讲解技能、晋祠文化、服务礼仪、素养提升、团队配合等多个维度。“以前讲解时长30分钟，现在延长到90分钟，需要不断扩充知识。”武月梅说道。第四组组长李月花(lǐyuèhuā)虽年长，仍努力学习古诗词，还向年轻队员分享经验。 讲解员杜志敏直言，“根本学不完”。从晋(cóngjìn)祠的起源与发展到建筑与艺术特色，从文化价值(jiàzhí)到文物保护，从历史典故到地方传统民俗、非遗，他们必须把学习的“触角”延伸到人文历史、现代生活(shēnghuó)、网络媒体(wǎngluòméitǐ)的犄角(jījiǎo)旮旯，不断提升自己的综合素质，让自己能“接得住”游客的任何提问。 团队还建立见习、初级(chūjí)、中级到(dào)高级(gāojí)的(de)(de)等级考核制度，考核包括历史知识、表达能力等多方面。“游客评价(píngjià)表”含金量很高，是评价优劣的重要考核依据。此外，为了激励(jīlì)讲解员成长，国仪团队为他们制定了个人评选计划，设置了“学习之星奖”“服务好评奖”“家乡代言人奖”“有礼晋祠人奖”“积极(jījí)贡献奖”等奖项；为讲解员定制团队评选计划，设置了“最佳服务零投诉奖”“最佳团队氛围组奖”“积极奋进小组奖”“宣推先锋小组”和“文创领航小组”。还特别设立了“国导证考取奖励基金”，如今已有21名讲解员考取了国家导游资格证书。一系列激励政策，让团队形成比学赶帮(bǐxuégǎnbāng)超的氛围。 2025年新年伊始，讲解员们身着(shēnzhe)统一工装，全新亮相，全情服务、全心(xīn)讲解，半年来好评如潮，游客满意度大幅提升。 "讲解太精彩了(le)，就像穿越时空一样，既学到了知识，又感受到温暖。"游客们评价道。讲解员们将晋祠的古建、雕塑、碑刻、壁画、楹联、牌匾等历史瑰宝娓娓道来，用生动的语言(yǔyán)让沉睡的文物"活(huó)"了起来："看这根圣母殿前檐柱上的盘龙(pánlóng)，它正比着'剪刀手(jiǎndāoshǒu)'呢，我们叫它'比耶龙'"；"想知道古代的冰箱长(zhǎng)什么样吗？这座(zhèzuò)献殿就是答案"。通过接地气的讲解，晦涩的历史术语变成了引人入胜的故事，让游客在轻松愉悦中感受晋祠的千年魅力。 他们精心设计的90分钟讲解路线，从“三绝”“三宝”“三名匾(biǎn)”到“晋祠之铭(zhīmíng)并序碑”，浓缩晋祠文化精髓，既专业又通俗易懂。讲解时，还会分享晋祠作为第一批(dìyīpī)全国重点文物保护单位、国家一级博物馆、国家5A景区的殊荣，让游客感受其深厚(shēnhòu)底蕴。 作为景区形象窗口，讲解员(jiǎngjiěyuán)们注重服务礼仪(lǐyí)，将专业素养融入每一个微笑、每一次鞠躬、每一句(yījù)问候中，直抵游客(yóukè)的内心，游客满意度、体验感大大提高。国仪文化(wénhuà)团队负责人赵敏表示：“晋祠讲解员是穿梭于历史(lìshǐ)长廊中的‘文化使者’，他们以语言为舟，载着观众跨越时空触摸千年岁月的温度，担负起了延续文脉的重任。我们要不断更新知识储备，不断刷新游客对晋祠的认知。” 有人把晋祠的晨曦踩成(chéng)上班路，却将(jiāng)月光披作归家衣；有人在晋祠圣母殿前反复打磨手势与走位，力求让每句解说词都能与雕梁画栋的韵律(yùnlǜ)共鸣(gòngmíng)；有人在深夜的台灯下反复打磨讲解词，将晦涩的史料化作动人的故事，让千年古祠故事焕发新生；有人把游客的每句“谢谢(xièxiè)”誊写成册……晋祠讲解员把每一次讲解都当作传承文化的使命。 采访中(zhōng)，武月梅一直把“晋祠(cí)好，大家才能好”挂在嘴边。他们早已把“人(rén)人做好家乡代言人”“争做有礼晋祠人”内化于心、外化于行。 为了提升团队凝聚力，晋之胜公司(gōngsī)为讲解员团队举办月度生日会、年度考核会、表彰大会，让他们感受到(dào)“家一样的温暖”。同时，他们积极参加(cānjiā)社会公益活动，激发社会责任感。 凭借对讲解员“培训—考核—激励—团结”闭环体系，晋祠讲解员团队逐步成为晋祠文化传播(chuánbō)的标杆化服务(fúwù)窗口。 “讲解员的声音就(jiù)像难老泉泉水一样清澈，我记住了晋祠的每一个故事。”一名学生参加晋祠研学活动后(hòu)，在日记中写道。老师们(men)(men)则反馈：“没有PPT和视频，全靠讲解员的感染力，孩子们反而更专注了。” 这种“返璞归真”的传播方式，正是晋祠(jìncí)讲解员(jiǎngjiěyuán)团队坚守的使命——成为晋祠最坚定的守护者和千年文化最真挚的讲述者。 “晋祠讲解员”逐步成为景区一张亮眼的名片。该团队将不断(bùduàn)探索、创新，打造接地(jiēdì)气、个性化的讲解方式，传递晋祠天龙山跨越(kuàyuè)千年的文化魅力，注入“有温度的文化灵魂”，让千年晋祠历史可触、文明(wénmíng)可感、讲解有韵，成为展示太原文旅温度与厚度的鲜活名片。(完)